ABSTRAKSI Saat ini dunia usaha sedang berada pada masa transisi dari era persaingan industri ke persaingan informasi. Lingkungan persaingan usaha menuntut sistem penilaian kinerja yang sangat berbeda dengan yang pernah digunakan di masa lalu, yang dapat menilai kinerja seluruh komponen kunci yang ada dalam perusahaan. Penilaian kinerja perusahaan yang terlalu ditekankan pada sudut finansial se…