Bank sebagai lembaga keuangan mempunyai peranan yang sangat penting dalam menggerakkan roda perekonomian suatu bangsa. Dunia usaha saat ini berkembang sangat pesat sekali, tampak dengan adanya perubahan-perubahan yang terjadi seperti perubahan teknologi, lingkungan, dan juga berkembangnya sektor-sektor usaha. Hal ini mengakibatkan bertambah ketatnya persaingan dalam dunia perbankan untuk menari…
Dalam teori manajemen pemasaran yang dewasa ini berkembang dikenal istilah Service Excellence atau pelayanan prima. mereka meyakini, bahwa dengan memberikan layanan terbaik, pelanggan akan terpuaskan. dan dapat diartikan sama nilainya dengan melakukan investasi untuk mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan. Untuk itu Bank Mandiri melakukan pelayanan prima atau Service Excellence, khususn…