Mempertahankan pelanggan bagi sebuah perusahaan merupakan suatu prestasi tersendiri yang mencerminkan kehandalan perusahaan tersebut dalam menjaga kualitas produk, kualitas layanan maupun tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja perusahaan. Dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen ada lima atribut yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu kualitas produk, kualitas layanan, emosional, ha…