Peranan kualitas suatu produk akan semakin tinggi dan penting karena konsumen semakin kritis dalam memilih atau menggunakan suatu produk. Produsen dituntut menghasilkan produk berkualitas tinggi dengan cara menyesuaikan berbagai standard terlebih dahulu sebelum dipasarkan. Sala satu yang menjadi tolok ukur untuk mengetahui apakah suatu perusahaan berhasil dalam upaya peningkatan kualitas adalah…