Kualitas merupakan salah satu bagian penting dan perlu mendapatkan perhatian bagi pengusaha dalam menjalankan strategi operasinya. Semakin baik kualitas produk yang dihasilakan, maka konsumen yang menggunakan produk tersebut juga pasti akan semakin meningkat. Perusahaan Rokok Gunung Panderman Malang dalam menjalankan strategi operasinya mengalami permasalahan yaitu : ”Bagaimana peran pelaks…