Penelitian ini bertujuan untuk (1) untuk mengetahui apakah terdapat kaitan antara program e-SPT dalam melaporkan SPT Masa PPN dengan kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Kupang, (2) untuk mengetahui peningkatan jumlah wajib pajak yang melaporkan SPT Masa PPN setelah penerapan program e-SPT pada KPP Pratama Kupang. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik observasi dan dokumentasi. Metod…
ABSTRAKSI Kualitas pelayanan yang sesuai dengan keinginan masyarakat berperan penting dalam meningkatkan jumlah nasabah bank. Namun untuk mencapainya tidak mudah sebab nilai kepuasan nasabah ikut menentukan didalamnya yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang menyertai jasa tersebut. Kegagalan bank dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabahnya biasanya ditunjukan dengan ban…