Latar belakang dan penelitian ini adalah melihat semakin ketatnya persaingan di dalam dunia perhotelan yang ada di Indonesia khususnya di wilayah Jawa Timur kota Batu Malang. Dengan situasi dan kondisi ekonomi yang tidak stabil maka Hotel Purnama yang dari sekian hotel yang ada masih tetap eksis dan mampu bertahan untuk bersaing secara sehat dengan hotel - hotel yang lain dalam mengkomunikasika…