Transportasi memiliki peran penting sebagai jasa pelayanan bagi masyarakat. Oleh karena itu Kualitas pelayanan dibutuhkan dalam pelayanan transpotasi. Semakin berkembangkan IPTEK, menyebabkan transportasi memanfaatkan teknologi internet sebagai sarana dalam memberikan pelayanan. Adanya Transportasi online di kota Malang membawa dampak bagi masyarakat,baik dampak positif maupun dampak negatife. …