Penelitian ini menggunakan metode Balanced Scorecard, yang bertujuan untuk menganalisis efektivitas kinerja PG Kebon Agung Malang. Metode Balanced Scorecard menilai efektivitas kinerja melalui 4 perspektif, yaitu: perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal serta perspektif sumber daya manusia. Untuk menilai efektivitas kinerja perspektif keuangan pendekata…