Peranan jasa transportasi menjadi sangat penting bagi perekonomian dunia yang secara langsung mendukung bisnis internasional. Faktor perilaku konsumen merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan oleh maskapai penerbangan karena memiliki pengaruh dalam keputusan penggunaan jasa transportasi udara. Mengingat pentingnya faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengkonsumsi jasa pen…