Komunikasi antar pribadi sangatlah diperlukan khususnya dalam dunia bisnis. Salah satu contoh studi kasus di ambil dari bisnis pariwisata yaitu bisnis tour & travel. Dimana komunikasi sangat penting dalam menunjang kualitas pelayanan pada bisnis tersebut guna mencapai service of excellence. Komunikasi yang secara paradigmatis mengandung tujuan yang pada akhirnya dapat mengubah sikap, pendapat, …