Ketatnya persaingan pasar dalam dunia bisnis saat ini mendorong para pengusaha untuk mencari cara yang dianggap paling efektif dan efisien yang dapat digunakan sebagai jalan untuk tetap bertahan dan berkembang dalam dunia bisnis. Perusahaan yang mendapatkan kepercayaan dari konsumen merupakan suatu bukti bahwa perusahaannya telah memberikan pelayanan dan kesan yang baik. Perusahaan dituntut u…