Penerapan TQM diharapkan perusahaan akan dapat meningkatkan kepuasan konsumen melalui perbaikan kualitas kerja karyawan dan meningkatkan kepuasan karyawan. Banyak perusahaan yang setuju bila TQM dianggap sebagai cara untuk mengelola organisasi dalam upaya memperbaiki kualitas kerja karyawan yang pada gilirannya nanti akan dapat memuaskan kebutuhan konsumen. Keberhasilan TQM akan bergantung pada…