Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penerapan klausula baku “barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan” oleh QS Shop yang berpotensi merugikan konsumen, khususnya pada barang yang mengalami cacat produksi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bentuk penerapan klausula baku, kesesuaiannya dengan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen,…