Masalah sikap konsumen sebenarnya bukanlah hal yang rumit, tetapi apabila hal ini kurang diperhatikan maka dapat menimbulkan hal–hal yang rawan karena sifatnya yang sangat sensitif. Sistem pelayanan perlu didukung oleh keputusan memilih jasa, fasilitas yang memadai dan etika atau tata krama. Sedangkan tujuan memberikan pelayanan adalah untuk memberikan keputusan kepada konsumen atau konsumen,…