Hasil analisis yang telah dilakukan menunjukkan secara keseluruhan bahwa biaya mutu yang terjadi pada tahun 2001-2004 semakin meningkat, hal ini diikuti juga oleh kenaikan total penjualan dan semakin meningkatnya laba perusahaan. Meskipun biaya mutu yang harus ditanggung perusahaan mencapai angka 6.85% dari total penjualan, disebabkan oleh perubahan prosentase biaya mutu meningkat yaitu besarny…