CD-ROM
Pengaruh harga, kualitas produk, fitur produk dan desain produk terhadap kepuasan pelanggan UD.Hero Vulkanisisr Ban di Kab. Malang (CD)
Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana pengaruh dari variabel harga, kualitas produk, fitur produk dan desain produk terhadap kepuasan pelanggan pada UD. Hero Vulkanisir Ban di Kabupaten Malang, untuk menganalisis variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan UD. Hero Vulkanisir Ban di Kabupaten Malang , sehingga metode penelitian yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi : uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi berganda, uji hipotesis melalui uji F dan uji t. Dari analisis tersebut diperoleh persamaan regresi sebagai berikut:
Y=0,216X1 + 0,186X2 + 0,182X3 + 0,190X4
Dimana varibel kepuasan pelanggan (Y), harga (X1), kualitas produk (X2), fitur produk (X3) dan desain produk (X4). Dari pengujian regresi menunjukan bahwa keempat variabel independen yaitu harga, kualitas produk, fitur produk dan desain produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap varibel dependen yaitu kepuasan pelanggan. Angka Adjusted R square sebesar 0,807 atau 80,7 persen variabel kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh keempat variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 19,3 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar varibel dalam penelitian ini.
Variabel yang paling dominan diantara keempat varibel harga, kualitas produk, fitur produk dan desain produk adalah variabel harga. Alasanya karena besarnya koefisien regresi varibel harga(X1) lebih besar jika dibandingkan dari besarnya koefisien regresi dari varibel kualitas produk (X2), fitur produk(X3) dan desain produk(X4). koefisien regresi dari varibel harga sebesar 0,216 mempunyai pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan (Y)
Kata kunci : Harga, kualitas produk, fitur produk, desain produk, kepuasan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain