CD-ROM
Efektifitas komunikasi interpersonal dalam memberikan service of excellence terhadap kepuasan pasien (CD + Cetak)
Florence Anastasia Frans dengan NPK 0333143 adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Merdeka Malang. Menyusun Skripsi dengan judul “Efektivitas Komunikasi Interpersonal dalam Memberikan Service of Excellence Terhadap Kepuasan Pasien”. Dengan dosen pembimbing I Bapak Drs. Dodot Sapto Adi, M.si dan dosen pembimbing II Ibu Saudah, S.sos., M.si.
Pelayanan tidak dapat dipisahkan dari proses komunikasi, karena dengan berkomunikasi orang akan mengerti dirinya dan mengerti orang lain, juga dapat memahami apa yang dibutuhkan dirinya dan dibutuhkan orang lain. Komunikasi Interpersonal sangat penting dan diperlukan dalam membangun hubungan yang baik antara perusahaan dengan stakeholdernya, karena komunikasi interpersonal sangat potensial untuk mempengaruhi dan membujuk orang lain, dan individu dapat menggunakan kelima alat indera untuk mempertinggi daya bujuk pesan yang di komunikasikan kepada konsumen. Komunikasi Interpersonal juga dapat dijadikan penunjang bagi perusahaan untuk menerapkan Pelayanan Prima (Service of Excellence) kepada pelanggannya.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan efektivitas komunikasi interpersonal yang terdiri dari keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Kendalsari Malang. Dan manfaat yang diharapkan secara akademis sebagai refeerensi bagi ilmu pengetahuan terutama yang berkaitan dengan service of excellence dan kepuasan pelanggan. Sedangkan secara praktis penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan informasi dalam mengambil keputusan perusahaan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Penelitian ini berlokasi di Puskesmas Kendalsari dengan alamat Jl. Kendalsari I No 8 Malang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dan untuk menguji hipotesis digunakan uji F dan uji T.
Berdasarkan analisis data secara statistik diketahui bahwa variabel sikap positif mempunyai pengaruh dominan terhadap tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel sikap positif merupakan variabel yang memiliki pengaruh yang dominan dengan koefisien regresi terbesar. Artinya, bahwa pelayanan yang diberikan Puskesmas Kendalsari Malang menyangkut keterbukaan akan informasi pasien, adanya sikap mendukung dari karyawan terhadap pasien, siakp positif dan ramah dari petugas, serta anggapan bahwa semua pasien adalah sama di mata petugas sudah baik.
Tidak tersedia versi lain