Gaya APA

Frans, F, A. (2014). Efektifitas komunikasi interpersonal dalam memberikan service of excellence terhadap kepuasan pasien (CD + Cetak) . Malang: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Unmer Malang.

Gaya MLA

Frans, Florence, Anastasia. "Efektifitas komunikasi interpersonal dalam memberikan service of excellence terhadap kepuasan pasien (CD + Cetak)". Malang: Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Unmer Malang, 2014. CD-ROM.