Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A.
(2001).
TQM: Total quality management
(
Edisi Revisi)
.
Yogyakarta:
Andi Offset.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"TQM: Total quality management".
Edisi Revisi
Yogyakarta:
Andi Offset,
2001.
Text.