Gaya APA

Tjiptono, F., Chandra, G. (2016). Service, Quality, dan Satisfaction (Ed. Ke-4). Yogyakarta: Andi Offset.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Chandra, Gregorius. "Service, Quality, dan Satisfaction". Ed. Ke-4 Yogyakarta: Andi Offset, 2016. Text.