Gaya APA
Walker, D. (1997).
Mendahulukan pelanggan: strategi untuk memberikan pelayanan bermutu .
Jakarta:
Binarupa Aksara.
Gaya MLA
Walker, Denis.
"Mendahulukan pelanggan: strategi untuk memberikan pelayanan bermutu".
Jakarta:
Binarupa Aksara,
1997.
Text.