Gaya APA

Yoeti, O, A. (2000). Customer service cara efektif memuaskan pelanggan (Dua). Jakarta: PT. Paradnya Paramita.

Gaya MLA

Yoeti, Oka, A.. "Customer service cara efektif memuaskan pelanggan". Dua Jakarta: PT. Paradnya Paramita, 2000. Text.