Gaya APA

Rangkuti, F. (2003). Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP (Satu). Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Rangkuti, Freddy. "Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP". Satu Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2003. Text.