Gaya APA

Rahmayanti, N. (2010). Manajemen pelayanan prima: mencegah pembelotan dan membangun customer loyalty (Ed. ke-1. Cet. ke-1.). Yogyakarta: Palgrave Macmillan.

Gaya MLA

Rahmayanti, Nina. "Manajemen pelayanan prima: mencegah pembelotan dan membangun customer loyalty". Ed. ke-1. Cet. ke-1. Yogyakarta: Palgrave Macmillan, 2010. Text.