Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2005). Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet. ke-1.). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen pelayanan: pengembangan model konseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet. ke-1. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2005. Text.