Gaya APA

Pratiwi, L, D. (2010). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa pada Dinas Pendidikan Kota Malang. . Malang,Jatim: PT. Raja Grafindo Persada.

Gaya MLA

Pratiwi, Lestari, Diyah. "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa pada Dinas Pendidikan Kota Malang.". Malang,Jatim: PT. Raja Grafindo Persada, 2010. Text.