Gaya APA

Setyowati, L, M. (2011). Pengaruh bentuk pelayanan terhadap kepuasan nasabah tahapan pada PT.BCA Tbk. Kantor Cabang pembantu Kawi Malang (CD) . Malang, Jatim: UNMER.

Gaya MLA

Setyowati, Lusi, Mia. "Pengaruh bentuk pelayanan terhadap kepuasan nasabah tahapan pada PT.BCA Tbk. Kantor Cabang pembantu Kawi Malang (CD)". Malang, Jatim: UNMER, 2011. Text.