Gaya APA

[et.al], E, Y, S. (2003). Pelayanan unggul salah satu faktor untuk meningkatkan kepuasan nasabah (pada PT.Bank"X" Capem Kepanjen) (Cetak) . Malang, Jatim: UNMER.

Gaya MLA

[et.al], Ervi, Y.,, Siska. "Pelayanan unggul salah satu faktor untuk meningkatkan kepuasan nasabah (pada PT.Bank"X" Capem Kepanjen) (Cetak)". Malang, Jatim: UNMER, 2003. Text.