Gaya APA

Herawan, R. (2007). Mekanisme pengelolaan keluhan publik terhadap pelayanan (Studi di Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Malang) (CD) . Malang, Jatim: UNMER.

Gaya MLA

Herawan, Rony. "Mekanisme pengelolaan keluhan publik terhadap pelayanan (Studi di Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Malang) (CD)". Malang, Jatim: UNMER, 2007. Text.