Gaya APA
Saputra, H, D. (2006).
Analisis pengaruh faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel grand palace Malang (CD) .
Malang, Jatim:
UNMER.
Gaya MLA
Saputra, Hendra, Dwi.
"Analisis pengaruh faktor kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel grand palace Malang (CD)".
Malang, Jatim:
UNMER,
2006.
CD-ROM.