Gaya APA

Setiyono, R. (2005). Analisis faktor-faktor kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada PT. Gramedia Asri Media Malang (CD) . Malang, Jatim: UNMER.

Gaya MLA

Setiyono, Ronny. "Analisis faktor-faktor kualitas pelayanan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan pada PT. Gramedia Asri Media Malang (CD)". Malang, Jatim: UNMER, 2005. CD-ROM.