Gaya APA

Hastuti, S, E. (2004). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen : studi pada pelanggan PT. Pos Indonesia Persero Gresik . Malang, Jatim: UNMER.

Gaya MLA

Hastuti, Sri, Eliawati. "Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen : studi pada pelanggan PT. Pos Indonesia Persero Gresik". Malang, Jatim: UNMER, 2004. Text.