Gaya APA

Arif, R, R. (2004). Faktor-faktor pelayanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT. Sarinah (Persero) Malang . Malang, Jatim: UNMER.

Gaya MLA

Arif, Rahman, R.. "Faktor-faktor pelayanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen pada PT. Sarinah (Persero) Malang". Malang, Jatim: UNMER, 2004. Text.