Gaya APA

Sanjaya, R. (2004). Pemanfaatan training conciarge oleh bellboy untuk mencapai pelayanan yang maksimal kepada customer di Shangri-La Hotel surabaya . Malang, Jatim: UNMER.

Gaya MLA

Sanjaya, Rony. "Pemanfaatan training conciarge oleh bellboy untuk mencapai pelayanan yang maksimal kepada customer di Shangri-La Hotel surabaya". Malang, Jatim: UNMER, 2004. Text.