Gaya APA

Barnes, J, G. (2001). Secrets of customer relationship management = rahasia manajemen hubungan pelanggan (Ed. ke-2). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Barnes, James, G.. "Secrets of customer relationship management = rahasia manajemen hubungan pelanggan". Ed. ke-2 Yogyakarta: Andi, 2001. Text.