Gaya APA

Buttle, F. (2007). Customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan): concepts and tools (berbagi konsep dan perangkatnya) . Malang: Bayumedia.

Gaya MLA

Buttle, Francis. "Customer relationship management (manajemen hubungan pelanggan): concepts and tools (berbagi konsep dan perangkatnya)". Malang: Bayumedia, 2007. Text.