Gaya APA
Respati, H.
(1998).
Menciptakan nilai pada pelanggan
.
Malang:
Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang.
Gaya MLA
Respati, Harianto.
"Menciptakan nilai pada pelanggan".
Malang:
Fakultas Ekonomi Universitas Merdeka Malang,
1998.
Text.