Tujuan buku ini adalah memberi mahasiswa pengetahuan dan keahlian yang dibutuhkan untuk menganalisis konsumen, yang dapat juga dipergunakan untuk memahami pasar dan mengembangkan strategi pemasaran yang efektif.
Perilaku konsumen baik faktor internal maupun eksternal harus terus dilakukan agar dapat memberikan layanan kepada pelanggan secara tepat dan benar, dan terhindar dari masalah-masalah yang mungkin muncul seperti keterlambatan pelayanan, kekeliruan pembayaran, kekeliruan pesanan produk dan sebagainya. Faktor eksternal terkait dengan lingkungan masyarakat dimana seseorang dilahirkan dan dibesarka…
Bibliografi: hal. 21
Bibliografi: hal. 16.